Teknik Closing Sales yang Efektif untuk Konsumen

 

Closing atau sales closing merupakan proses mengajukan pertanyaan kepada customer untuk meminta jawaban yang memberikan izin untuk menyelesaikan transaksi. Proses ini melibatkan adanya produk/service dan uang. Teknik closing ini merupakan strategi yang dapat digunakan untuk mendorong customer dalam hal membuat keputusan pembelian.

Mayoritas orang cenderung akan berubah pikiran ketika mereka sudah ditawarkan sebanyak 4x oleh sales. Namun pada saat yang sama, hampir semua sales tidak pernah melakukan penawaran kepada konsumennya sebanyak itu. Hal yang jelas adalah mayoritas lead tidak akan closing pada penawaran pertama sales. Maka dari itu, perusahaan harus mengetahui bahwa ada beberapa teknik closing yang jitu dan terbukti efektif untuk diterapkan pada sales.

Berikut teknik Closing Sales yang efektif yang dapat digunakan untuk konsumen  :

1.    Mengasumsikan Customer

Teknik ini memang terkesan terlalu “percaya diri” karena sales mengasumsikan atau menganggap bahwa customer akan membeli produk dengan memberikan pertanyaan yang halus namun pasti. Dengan memiliki kepercayaan diri, tentu saja teknik ini bisa berhasil hingga ke tahap closing.

2.    Now or Never

Teknik ini dapat membuat customer dengan spontan untuk menentukan pilihannya. Walaupun terkesan memaksa, namun cara ini sudah terbukti berhasil.

3.    Eksklusif atau Spesial

Semua hal yang “spesial” tentu saja menyenangkan, Teknik ini mengajarkan untuk dapat menunjukkan kepada customer bahwa mereka adalah orang spesial jika memiliki produk yang dijual.

4.    Keuntungan

Singkat, padat, dan jelas. Mungkin istilah tersebut tepat dengan teknik closing ini. Dengan perlu menunjukkan 3-5 keuntungan yang didapatkan oleh customer. Bukan hanya itu saja, sebisa mungkin keuntungan yang disebutkan tidak dimiliki oleh kompetitor. Hal ini juga akan menjadi nilai plus untuk lebih menyakinkan customer.

5.    Membandingkan

Semua orang pasti menyukai sesuatu yang harganya murah tapi berkualitas tinggi. Salah satu teknik closing yang dapat dicoba yaitu dengan membandingkan harga terutama dengan kompetitor lain.

6.    Harga Dicoret

Teknik ini tidak jauh berbeda dengan teknik perbandingan, hanya saja terlihat lebih sederhana. Dengan mencantumkan harga yang saat ini ditawarkan, lalu coret harga terdahulu. Dengan begitu, dapat memberikan kesan bahwa harga yang ditawarkan jauh lebih murah, apalagi jika akan menjual produk tersebut all in one. Tentu saja banyak orang-orang yang akan tertarik.

7.    Jika… Maka

Buatlah customer menyesal dengan teknik ini. Hanya dengan mengungkapkan kerugian yang akan customer dapatkan jika tidak membeli produk yang ditawarkan.

8.    Memuji

Pasti semua orang suka, teknik ini memang terkesan “menjilat”, namun diwajibkan untuk mencobanya, dan dengan teknik ini dapat dilihat  potensi untuk segera closing.

9.    Testimoni

Memberi bukti atau hasil testimoni dari pengguna produk akan menjadi alasan kuat untuk meyakinkan customer. Apalagi ditambah pengalaman dari pengguna produk sebelumnya memiliki kemiripan dengan customer sekarang. Tentu saja menjadi nilai tambah untuk lebih, lebih dan lebih meyakinkan customer.

10. Empati

Tak kenal maka tak sayang. Mungkin istilah tersebut cocok dengan teknik yang satu ini. Jika menunjukkan sisi empati kepada customer, maka mereka akan merasa bisa mengerti dan memahami mereka. Sales juga dapat membangun kedekatan dengan customer menggunakan teknik ini.